RELIANOID Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Последний отзыв: 14 апреля 2025
Следующий обзор должен быть готов: 14 апреля 2026
(Общедоступное резюме)

Цель

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (SLA) определяет стандарты производительности, целевые показатели доступности и обязательства по поддержке предоставляемые RELIANOID своим клиентам. Это обеспечивает ясность и ответственность в предоставлении наших решения для балансировки нагрузки, будь то локальные, виртуальные или облачные.

Объем

Это соглашение об уровне обслуживания применяется ко всем RELIANOID продукты и услуги по активной подписке или коммерческому соглашению, в том числе:

• RELIANOID Корпоративный балансировщик нагрузки (устройство, виртуальный, облачный)
• Услуги поддержки и обслуживания
• Обновления безопасности и выпуски программного обеспечения

Доступность услуги

Полные условия подробно изложены в соглашении о Плане поддержки.

Время ответа службы поддержки

Поддержка доступна через наш Центральный портал поддержки.

Обновления программного обеспечения

• Обновления безопасности предоставляются оперативно при обнаружении угроз.
• Периодически выпускаются обновления и исправления функций.
• Клиенты заранее уведомляются о любых планируемых изменениях или необходимых действиях.

Запланированные релизы можно найти на нашем сайте Сроки.

Плановое обслуживание

RELIANOID выполняет плановые обновления в течение определенного времени окна технического обслуживания. Мы стремимся:

• Уведомить клиентов минимум за 72 часов
• Минимизируйте время простоя и воздействие
• Предоставлять журналы изменений и отчеты после технического обслуживания

В случае обнаружения критических уязвимостей экстренные исправления могут быть выполнены без предварительного уведомления.

Исключения

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (SLA) не распространяется на:

• Простои, вызванные инфраструктурой клиента (например, неправильные настройки, сторонние брандмауэры)
• Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, отключения электроэнергии и т. д.)
• Бета-версии или пробные версии услуг

Постоянное совершенствование и анализ эффективности

At RELIANOIDМы верим в постоянное совершенствование. Наши соглашения об уровне обслуживания включают положения о регулярном обзор производительности и оценки услуг чтобы гарантировать, что наши решения по балансировке нагрузки продолжают соответствовать меняющимся потребностям клиентов и отраслевым стандартам.

Мы тесно сотрудничаем с клиентами, корректируя показатели эффективности по мере необходимости и предоставляя персонализированную поддержку, гарантирующую высочайшее качество обслуживания. Такой подход позволяет нам постоянно оптимизировать и повышать эффективность на протяжении всего жизненного цикла наших соглашений.

Запросы и претензии по SLA

Чтобы запросить кредит SLA или сообщить о проблеме с производительностью, пожалуйста, напишите нам. Включите подробности инцидента, влияние и временные метки. Отправьте в течение 7 дней с момента воздействия.

Заключительное заявление

RELIANOID Мы стремимся предоставлять высокопроизводительные решения для балансировки нагрузки с четкими и измеримыми соглашениями об уровне обслуживания (SLA), гарантируя надежное предоставление услуг, высокую доступность и поддержку, адаптированную к потребностям клиентов. Наши соглашения об уровне обслуживания (SLA) разработаны с учетом самых высоких стандартов качества обслуживания, соблюдения нормативных требований и удовлетворенности клиентов.

Обзоры документов

Контакты и гарантии

Мы приветствуем запросы на подробную документацию по безопасности, матрицы картирования рисков или раскрытие информации о соответствии требованиям.

Свяжитесь с нашей командой по обеспечению соответствия и безопасности

Загрузить последний отчет по безопасности